Macs and Beers.

Blog de Mikel. Para cuando me apetezca decir algo.

2/23/2010

Pedido del iMac, última hora.

Escrito por mikel | Etiquetas: ,




Parece que el “misterio” del que os hablaba ayer se dilucidó a las pocas horas.
Efectivamente, como era de suponer con los datos de Apple, el envío se ha dividido en dos partes.
La primera parte es el iMac que sigue con su ruta y día de entrega previsto (que laaargo se me hace).
Y la segunda parte, el Apple Care, salía de Arnhem (ciudad holandesa famosa por “un puente lejano” en la segunda guerra mundial) con la empresa TNT a las 17:33 de hoy, por lo que si mis cálculos no me fallan me lo entregarán el jueves (tiembla Nostradamus).

Espero que este relato sirva un poco de guía para los que vayan a hacer algún pedido a Apple en un futuro cercano y no saben como funciona esto.

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1/22/2010

Fin de la semana de las averías: el iPod

Escrito por mikel | Etiquetas: , ,




El Apple Care es una MARAVILLA. Pues si, como oís, el Apple Care y la Garantía de Apple funcionan y muy bien con el iPhone y el iPod.

Ya conocéis mi avería con el iPhone, pero lo que algunos no sabéis es que al día siguiente mi iPod Classic decidió quedarse “en blanco” y no me dejaba ni apagarlo.

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Soy una persona muy cuidadosa, los que me conocéis lo sabéis, mis “cacharros parecen casi nuevos hasta el último día de existencia y un palo así en tan poco tiempo no me sentó muy bien.




En la pantalla sin la retroiluminación aparecía el mensaje de no desconectar, pero en el ordenador no aparecía. Probé en el iMac G5 y tampoco, así que llamé al Apple Care pues lo compré en Septiembre y aún estaba en garantía.

Estuve 50 minutos (verás que factura de teléfono) al habla con 2 operadores. El primero hizo todo lo posible por confirmar lo que ya imaginaba, que el disco duro había fallecido. Muy amable y preocupado, al contrario que el que me atendió después y que solo debía confirmar la sustitución del iPod. Parecía no solo antipático si no también dormido. En su disculpa diré que era viernes y más de las seis de la tarde (aquí), hora de cerrar.

Una vez que quedó claro tras intentar borrar el disco duro con Utilidad de Discos (me encanta esta aplicación) y no lograrlo, que había que sustituirlo me dio dos opciones: recibir un iPod de sustitución desde Holanda en un máximo de 48 horas sin el grabado láser o esperar cerca de diez días y recibirlo desde la fábrica de Shanghai con el grabado y todo.

Lo tenía claro, mi iPod 4ª gen. de 20Gb aún funciona perfectamente así que no había prisa y me decidí por la segunda, lo que al parecer prácticamente me aseguraba además un iPod completamente nuevo. Y así fue.

Llegó el pasado miércoles, doce días, completamente nuevo y reluciente y con el grabado láser que como curiosidad a la hora de la sustitución nadie me preguntó (Apple los guarda en la ficha del producto, todo un detalle).

Ningún problema, ninguna pega, todo en orden y a la primera. ¿Cuantas marcas me habrían sustituido así un producto? muy pocas, casi ninguna, y ¿cuantas habrían repetido el grabado láser? ninguna, lo tengo claro. Es una tontería, un detalle, pero tal vez sean los detalles los que separen un producto Apple de otros miles de productos que intentan imitarlo.


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1/13/2010

Apple Care, Nuevo iPhone.

Escrito por mikel | Etiquetas: ,



Mi nuevo iPhone está aquí. Y digo “nuevo” por que Apple ha decidido “Tras una minuciosa evaluación,se ha determinado que es necesario reemplazar el iPhone por otro nuevo,(adjunto)”.

Como veis el Apple Care sirve “y muy mucho” pues el año de garantia venció en Noviembre.

Ultimamente con Apple siempre hay un “pero” y esta no iba a ser la excepción. Os Cuento:

Miercoles 6: llamaba para dar el parte de reparación, muy amablemente me dicen lo que os comente en el anterior post de este asunto.

Viernes 8: llega el envío de UPS el viernes, y no lo pueden entregar, según UPS por tener la dirección mal. Encima el iPod 120gb deja de funcionar, nueva llamada a Apple Care, 58 minutos de telefono y al final me mandan nuevo iPod grabado en laser en 10 dias (el grabado retrasa de 48 hrs a 10 dias el iPod pero yo lo quería como lo compré)

Lunes: Llamada a UPS para confirmar la dirección, y me dicen que tiene que ser Apple quien la modifique. LLamada a Apple. Un poco (bastante) harto, me pasan con atención al cliente y me atiende Blanca, toda una profesional, que me da el servicio al que nos tiene acostumbrados Apple, lo va a gestionar y ME LLAMA. Así lo hace (gracias Blanca) y el paquete llega esa misma mañana junto con la recogida del iPod.

PERO... para mi sorpresa me van a recoger mi iPhone y ¡no viene una de sustitución!.

Nueva llamada a Apple donde me explican que el cateto (perdonad la expresión pero se me ocurren mil peores) que cogió mi solicitud no marcó el reemplazo “especial” y que mil disculpas y bla bla. Me prometen que lo tendré antes del viernes y así es.

Hoy miercoles 13 ha llegado, y aquí estoy restaurando mi copia de seguridad.

Creo que la reflexión sobre todo esto la dejaré para cuando se me pase el cabreo y llegue el iPod (vaya semanita), pero sirva como ejemplo de la utilidad y servicio del Apple Care.

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1/09/2010

Mi iPhone esta malito

Escrito por mikel | Etiquetas: ,





Mi iPhone tuvo un pequeño percance el miércoles: se le perdió el botón de inicio, no se como fue pero depronto ya no estaba ahí.Así que ni corto ni perezoso llame al Apple Care para que me indicasen que hacer.


Me atendió muy amable Anderson que de una forma bastante rutinaria me dijo que me mandaba uno de sustitución vía UPS y que no me preocupase. Me hizo varias preguntas, alguna curiosa como el color del interior del conector jack de los cascos, por si no lo sabéis dentro hay un sensor de humedad que cambia si el iPhone se sumerge.


En estos momentos el iPhone ya ha salido de Holanda y lo espero como agua de Mayo (imagino que estas ultimas nevadas lo retrasarán un poco).

Muchas veces os he recomendado el Apple Care y mucho más para un dispositivo que va siempre en el bolsillo danzando de un lado a otro, y ha llegado la oportunidad de ver en persona que tal va.

Os seguiré informando.

Iba a firmar “la reina cotilla”, creo que “mi mitad ve demasiado Gossip Girl cuando está a mi lado. ; )



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